Getsox FAQ (Frequently Asked Questions)

 Frequently Asked Questions (Häufig gestellte Fragen):

In unserer bisherigen Geschäftsabwicklung haben wir hunderte von E-Mails beantwortet.
Damit glauben wir einen guten Überblick, über die am häufigsten gestellten Fragen (Frequently Asked Questions - FAQ) zu haben. Wenn auf Ihre Frage hier keine Antwort steht, dann haben wir tatsächlich etwas vergessen. Sagen Sie es uns bitte. Unter kundenservice@getsox.com erwarten wir gern Ihre E-Mail.

Unsere Bitte:

Bitte schauen Sie sich unsere Antworten auf diese Fragen an bevor Sie uns eine E-Mail schicken.
Vielleicht beantworten die FAQ Ihre Frage schnell und unkompliziert. 

Einzelbestellung und Sockenabo:

 Fragen zu den Produkten:

Fragen zur Bezahlung:

 Fragen zum Service:

Fragen zu den Garantien:

Fragen zu unseren Partnern:

 


 

Einzelbestellung und Sockenabo:

 

Wie genau funktioniert das Sockenabo?

Als Sockenabonnent erhalten Sie mehrmals im Jahr 3 Paar Socken oder Strümpfe Ihrer Wahl zugeschickt.

Das Modell, die Form, die Grösse und die Farben können Sie sich auf unserer Webseite individuell zusammenstellen.

Beim Lieferrhythmus haben Sie die Möglichkeit zwischen 2, 3 oder 4 Lieferungen à jeweils 3 Paar pro Jahr zu wählen. Sie erhalten also je nach Lieferrhythmus 6 Paar, 9 Paar oder 12 Paar Ihrer Wunschsocken.

Das Sockenabo ist selbstverständlich auch als Geschenkabo erhältlich. So können Sie Ihrer Familie, Freunden oder Kollegen auch noch eine Freude machen.

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Wie genau funktioniert das Geschenkabo?

Das Geschenkabo funktioniert grundsätzlich wie das klassische Sockenabo, wird aber an eine von Ihnen bestimmte Geschenkadresse geliefert.

Darüberhinaus bieten wir Ihnen für die erste Lieferung des Geschenkabos noch zwei zusätzliche Möglichkeiten:

Für die erste Lieferung können Sie eine weitere individuelle Lieferadresse - z.B. Ihre eigene - festlegen. Dadurch können Sie diese erste Lieferung - also das erste Geschenk - persönlich dem Beschenkten übergeben.

Für die erste Lieferung können Sie auch einen individuellen Wunschliefertermin festlegen.


Mit unserem Geschenkabo können Sie Ihrer Familie, Freunden oder Kollegen eine große Freude machen.

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Wie genau funktioniert die Einzelbestellung?

Als Kunde einer Einzelbestellung erhalten Sie die Socken oder Strümpfe Ihrer Wahl per DHL zugeschickt.

Sie können Sich auf unserer Internetseite die Anzahl, das Modell, die Form, die Grösse und die Farben Ihrer Wunschprodukte individuell zusammenstellen.

Bei der Einzelbestellung handelt es sich um einen ganz einfachen Kauf ohne weitere Verpflichtungen. Im Gegensatz zum Sockenabo erheben wir z.T. bei einer Einzelbestellung zusätzlich zum Gesamtpreis noch eine Versandkostenpauschale.

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Welche Vorteile bietet mir ein Sockenabo gegenüber einer Einzelbestellung?

Durch den Abschluß eines Sockenabos sparen Sie sich Geld, Zeit und Ärger:

Geld: Sie erhalten alle Lieferungen Ihres Sockenabos versandkostenfrei zugeschickt.

Zeit: Sie ersparen sich die mühsame Suche nach Socken oder Strümpfen in Ihrer Größe in höchster Qualität.

Ärger: Sie werden nie mehr unter Socken- oder Strumpfmangel leiden. Und Sie können Freunden und Kollegen auch noch eine Freude machen. Mit unserem Geschenk-Abo.

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Wann kann ich mit der ersten Lieferung rechnen?

Im Regelfall machen wir die Ware innerhalb von 48 Stunden versandfertig und übergeben Sie dann DHL zum Versand. Auch wenn wir den Versand durch DHL nicht direkt beeinflussen können, zeigen uns die guten Erfahrungen der letzten Jahre, dass Sie die Ware spätestens zwei Werktage nach Ihrer Bestellung erhalten. Allerdings nur innerhalb Deutschlands. Der Versand in andere Länder dauert meist länger, leider.

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Wann kann ich mit den Folgelieferungen rechnen?

Die Termine der Folgelieferungen ihres Sockenabos werden Ihnen im Laufe des Bestellprozesses angezeigt. Nach Ihrer Bestellung können Sie die Termine auch unter Mein Konto einsehen.

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Wann endet mein Abonnement?

Sie können Ihr Abonnement jeweils bis einen Monat vor Ablauf der Jahresfrist kündigen. Sollten Sie noch nicht gekündigt haben, erhalten Sie zum Termin dieser Kündigungsfrist von uns eine Erinnerungsmail. Wenn Sie auf diese Email nicht reagieren, dann verlängert sich Ihr Abonnement automatisch um ein weiteres Jahr.

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Antworten zu den Produkten:

 

Woher bezieht die Getsox GmbH Ihre Produkte?

Wir vertreiben Original-Markenprodukte sowie z.T. exklusive Eigenproduktionen. Wir bieten Ihnen auf unserer Internetseite www.getsox.com eine große Auswahl an.

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Was zeichnet die Produkte z.B. von CONFECTIONAIR aus?

CONFECTIONAIR Produkte werden nicht nur ästhetischen Ansprüchen gerecht, sondern sind zugleich das Ergebnis eines innovativen Prozesses. Modische Bekleidung aus hochwertigen Materialien, verarbeitet mit handwerklicher Perfektion, die sich durch ihren hohen Innovationsgrad und durch ihre Funktionalität auszeichnet. Eine Funktionalität, die auf einem hohem technologischen Aufwand an Forschung und Entwicklung sowie auf langjährigem Know-how beruht.

Alle Produkte der Marke CONFECTIONAIR werden auf den besten Strickmaschinen in Italien hergestellt.

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Aus welchem Material bestehen die Produkte?

Eine genaue Beschreibung der einzelnen Produkte inklusive einer Auflistung der jeweils verwendeten Materialien finden Sie auf unseren Produktdetailseiten.

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Antworten zur Bezahlung:

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Ihre Bestellung können Sie per Kreditkarte (Visa- oder MasterCard) zahlen.

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Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?

Während des Bestellprozesses wird abgefragt, welche Zahlungsmethode Sie nutzen möchten. Bei Getsox steht Ihnen die Methode der Kreditkartenzahlung zur Verfügung. Wenn Sie diese Methode wählen, wird anschliessend Ihre Kreditkartennummer sowie das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte abgefragt. Mittels dieser Daten buchen wir am Tag des Versandes Ihrer Ware den fälligen Betrag über Ihre Kreditkarte ab. Sie brauchen nichts weiter zu tun.

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Wann wird die Bezahlung fällig?

Der Kaufpreis wird mit Lieferung der bestellten Ware fällig. Bei Abonnements wird der Bezugspreis gemäß Vertrag komplett mit der ersten Lieferung fällig.

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Kann ich meine Zahlungsdaten ohne Risiko angeben?

Einkaufen bei getsox.com ist sehr sicher und jeder Einkauf wird von unserer Sicherheitsgarantie unterstützt. Unsere Sicherheitsserver-Software SSL verschlüsselt alle Informationen, um sicherzustellen, dass Ihre Transaktionen privat und geschützt bleiben.
Wir nutzen das international anerkannte Sicherheitszertifikat von Instant SSL (Instant SSL gehört zur Comodo Gruppe).

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit auf unsere Kosten eine Versicherung über den Kaufwert mit Trustedshops.de (Atradius) abzuschliessen. Der Abschluss dieser Versicherung ist sehr einfach. Auf der allerletzten Seite unseres Bestellprozesses finden Sie einen Button der Sie zu Trustedshops führt. Von da an werden Sie durch einen einfachen Prozess geführt.

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Antworten zum Service:

 

Wie wird die Ware verschickt?

Unser Versand verschickt unsere Pakete mit DHL oder deren Partnern.

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Werde ich benachrichigt, wenn meine Bestellung verschickt wird ?

Ja, Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald die Ware unser Haus verlässt.

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In welche Länder liefern Sie?

Grundsätzlich beliefern wir alle Länder innerhalb der Europäischen Union.

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Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Am besten per E-Mail an kundenservice@getsox.com. Wir antworten schnell und kompetent. Jedenfalls bemühen wir uns nach Kräften.

Übrigens versuchen wir unseren Service ständig zu optimieren und sind für Anmerkungen, Ideen und konstruktive Kritik immer dankbar!

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Ich habe mein Passwort vergessen?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es ganz leicht wieder anfordern. Gehen Sie auf die "Passwort Hilfe"-Seite und folgen Sie dort den Anweisungen.

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Wie sicher sind meiner persönlichen Daten bei Getsox aufgehoben?

Ihre Sicherheit steht bei uns an erster Stelle! Wir schützen sämtliche Ihrer Daten, die Sie uns übermitteln. Die gesammelten Informationen verwenden wir ausschließlich, um den Einkauf bei Getsox für Sie so angenehm wie möglich zu gestalten. Getsox stellt Ihre persönlichen Daten niemals anderen zur Nutzung zur Verfügung. Und bei der Abwicklung bedienen wir uns zuverlässiger und speziell ausgewählter Dienstleister.

Zur Datenübertragung benutzen wir ein etabliertes, sicheres Übertragungsverfahren - die so genannte "Secure Socket Layer" (SSL)-Übertragung. Alle mit dieser sicheren Methode übertragenen Informationen werden verschlüsselt, bevor sie an uns gesendet werden.

Die Getsox GmbH hat die Aufnahmekriterien erfüllt, um die Trusted Shops Zertifizierung zu erhalten. Trusted Shops ist das erste Prüfzeichen für Online-Shops mit einer Geld-zurück-Garantie für den Online-Käufer - garantiert durch die Atradius Versicherungsgruppe.

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Was ist wenn mir die Ware nicht gefällt?

Wenn Ihnen die bestellte Ware nicht gefällt, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden und erhalten umgehend den Kaufpreis erstattet, sofern die Ware sich in ungebrauchtem Zustand befindet. Bitte senden Sie die Ware an Getsox GmbH Versand c/o Andreas Butz, Stichwort "Rücksendung", Dorfstr. 44, 13597 Berlin.

Was Sie sonst noch beachten müssen, steht im Abschnitt Rücknahmegarantie.

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Was ist, wenn ich auf der Webseite nicht das gewünschte Modell oder die passende Farbe finde?

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an kundenservice@getsox.com. Wir werden dann versuchen, für Ihre Sonderwünsche eine Lösung zu finden.

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Antworten zu den Garantien:

 

An welche Adresse richte ich meine Rücksendung?

Getsox GmbH Versand
Stichwort "Rücksendung"
Dorfstr. 44,
13597 Berlin

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Habe ich ein Widerrufs- bzw. Rückgaberecht?

In beiden Fällen: Ja. Wir räumen Ihnen gemäß § 312d BGB ein Widerrufs- bzw. Rückgaberecht innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware ein. Die Ware muss unbenutzt, einwandfrei und original verpackt sein. Bitte senden Sie in diesem Fall eine E-Mail an unseren Kundenservice unter kundenservice@getsox.com. Zur Fristwahrung genügt auch die rechtzeitige Absendung des Pakets mit der entsprechenden Ware.

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Was ist wenn mir die Ware nicht gefällt?

Wenn Ihnen die bestellte Ware nicht gefällt, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden und erhalten umgehend den Kaufpreis erstattet, sofern die Ware sich in ungebrauchtem Zustand befindet.

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Bekomme ich mein Geld zurück?

Natürlich. Falls die Zahlung schon verbucht wurde, überweisen wir Ihnen den Warenwert (und gegebenenfalls auch die Versandkosten) auf das bei Ihrer Bestellung angegebene Bankkonto oder auf Ihre Kreditkarte. Sollte der Rechnungsbetrag noch nicht von Ihrem Konto eingezogen worden sein, wird die Rechnung durch Ihre Rücksendung gegenstandslos.

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Was ist die Trusted Shops Garantie?

Trusted Shops ist das erste Prüfzeichen für Online-Shops mit einer Geld-zurück-Garantie für den Online-Käufer - garantiert durch die Atradius Versicherungsgruppe.

  1. Qualität durch ein strenges Aufnahmeverfahren:
    Getsox GmbH hat die Aufnahmekriterien erfüllt, um die Trusted Shops Zertifizierung zu erhalten.
  2. Vertrauenswürdigkeit durch Transparenz und Verbraucherschutz:
    Getsox GmbH hat sich verpflichtet, höchste Anforderungen in puncto Daten- und Liefersicherheit zu erfüllen.
  3. Sicherheit durch Geld-zurück-Garantie:
    Sie können sich nach dem Einkauf für die Geld-zurück-Garantie von Atradius anmelden, um das Risiko bei Nicht-Lieferung, bei Rücksendung der Ware und Ihre Selbstbeteiligung bei Kreditkartenmissbrauch abzusichern. Die Kosten übernimmt der Online-Shop für Sie!

Beachten Sie bitte, dass Sie pro Kauf bis zu einer Höhe von € 2.500,- (EUR) gemäß der Bedingungen für die Trusted Shops Garantie gesichert sind.

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Wie kann ich meine Rücksendung beweisen?

Es empfiehlt sich in jedem Fall, den Einlieferungsschein des Rückpaketes aufzubewahren, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto eingegangen ist.

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Erstatten Sie auch die Versandkosten?

Das ist gesetzlich genau geregelt. Und zwar in § 357 BGB. Somit erstatten wir die Versandkosten, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  1. Die Rücksendung erfolgt von einer deutschen Lieferadresse.
  2. Sie haben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag schriftlich oder per E-Mail widerrufen oder die Ware an uns zurückgeschickt.
  3. Der Bestellwert liegt über 40 EUR.
  4. Die Versandkosten werden Ihnen natürlich auch erstattet, wenn die Ware beschädigt bei Ihnen angekommen ist oder Mängel aufweist.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass in allen anderen Fällen die Versandkosten von Ihnen zu tragen sind.

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Erstatten Sie auch, wenn ich die bestellte Ware schon angezogen hatte?

Das kommt drauf an. Getragene Socken oder Strümpfe? Also - nach Ablauf von 14 Tagen nehmen wir diese nicht mehr zurück. Wenn Sie uns vorher die getragene Ware zurückschicken, behalten wir uns vor, einen angemessenen Betrag für die Nutzung der Ware zu berechnen.

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Wie garantieren Sie die Zahlungssicherheit?

Unsere Sicherheitsserver-Software SSL verschlüsselt Ihre gesamten persönlichen Daten (z. B. Bankleitzahl, Bankkontonummer, Name und Adresse). Diese Informationen können so bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden. Bei der Verschlüsselung werden die von Ihnen eingegebenen Zeichen in einen Code verwandelt, der sicher im Internet übertragen werden kann.

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Wie halten Sie es mit dem Datenschutz?

Den Datenschutz nehmen wir so ernst, dass wir dafür einen eigenen Bereich auf der Webseite haben.

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Setzen Sie Cookies ein ?

In userem Online Shop werden in sog. Session-Cookies Sitzungs-Identifikationsnummern gespeichert, welche dazu benutzt werden, den Inhalt Ihres Warenkorbes bzw. Ihres Abonnements zwischen zu speichern. Diese Cookies werden nach dem Verlassen des Shops bzw. Beendigung Ihres Browser Programmes wieder gelöscht.

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Antworten zu unseren Partnern:

 

Wer verschickt die Getsox-Ware?

Versand und Logistik übernimmt ein zuverlässiger Partner, mit dem wir bereits viele Jahre zusammenarbeiten.

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Meine Frage ist noch nicht beantwortet, was kann ich tun?

Bitte schicken Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular oder schicken Sie uns eine E-Mail an kundenservice@getsox.com. Falls Sie sich auf eine bereits bestehende Bestellung beziehen, schreiben Sie bitte in die E-Mail Ihre Bestellnummer. Dies beschleunigt die Bearbeitung. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Ihre E-Mail.

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